近期听到很多职场上光怪陆离的事，其实不只是职场新人可能会被欺负，在职场上打滚多年的人也有可能碰到「被离职」的问题，然而我最常听到大多数人做法是摸摸鼻子就算了，因为顾虑到要在业界混下去，千万不要产生负面评价，即使你全身细胞都是对的，也可能抵制不过公司长年的陈腐，以及一些耍小聪明的人。

　　如果你听到你的主管对你说「有一些客户及同事对你不满」、「我觉得你没有意识到自己的责任」、「我觉得你太消极」、「我觉得你没有努力」、「同事抱怨你给的东西很不OK」等，或者在抱怨你一番后，暗示性地说出「你有没有考虑过你的下一步?」等。而你也已经出社会工作几年，前几份工作好像蛮顺利，如今碰到这种状况，也认为自己相当努力克服，仍旧被主管抱怨，那该怎办呢?

　　这篇希望从两种身份探讨这个问题，分别写给主管及员工看。

　　给员工的3 个建议：

　　1、观察与厘清：等一下，真的是你的问题吗?

　　首先要先认清这个问题是主管的「主观感受」还是「客观感受」

　　我知道被主管抱怨是很大条的事，而且多数人会立刻丧失自信心，因为已经失去主管对你的「信任度」，在工作上做任何事仿佛都被放大检视，不但感到不自在也绑手绑脚，自己也很像一杯已走味的咖啡，还硬要在办公室整日供应，对于这些工作上的指控要有一点判断能力，不要第一时间照单全收。

　　主管抱怨你，请回去观察自己的工作步骤里，是哪个环节以及哪一位同事提出问题，客观厘清问题点，被认为太消极的根本原因为何?给出的东西为什么不OK?千万不要一下子就玻璃心碎满地，认为自己完蛋了，尽量维持一个开放性的心态看待。

　　2、主动「向上」出击：维持态度及语气坚定

　　如果你已经观察了问题，还是无法厘清，或者你感到自己被误会了，请向上出击，不要等待发落，很多被主管抱怨的员工，因为心理难受，也觉得委屈，只能被一次次约谈，以及说不清楚自己的问题， 失去公司对你的信任感还要解释自己的问题，真的很容易被当作借口，实在有苦难言。

　　请别让局势发展到被动的地步，在第一时间收到主管抱怨时就要「主动出击」。

　　你必须主动表示希望更进一步了解问题，甚至邀约那些「抱怨你的同事」进行谈话会议，用讨论「工作」的态度解决，事实上，在做内外部沟通时，确实很有可能因为传达有误而造成困扰，会议讨论可以「就事论事」提出，你甚至可以录音，确保对方真的知道自己在抱怨什么，以及保护自己。

　　记得，在过程之中请维持自己平稳的态度及坚定的语气(但不是要你嚣张)，因为一但你变得委屈，即使你是正确的，也会因为语气不坚导致说服力下降，再怎么难受，也请务必四平八稳。我知道这很难，但把它当作工作进行吧!

　　3、接受及收尾：世界之大，没有容不下你之处

　　如果以上两点你都坚强的照做了，发现你确实有问题怎办?我碰过更多是自己有问题但不想承认的，大家身旁应该不少这种人吧!OK，请承认自己的问题，因为你意识到自己在工作上不拿手之处。自己可能漏看什么资讯传达错误、没有给到客户正确资料等，虽然明明很努力也一直加班，却还是很不细心的发生这些事，心里也很难受。

　　请向主管承认你确实造成问题及道歉，如果你认为你可以改善，那就同步提出改善方式，谁没有不擅长的领域，谁没有错误呢?资讯传达错误，就让自己仔细检查文件，即时补上正确版本。尤其在公司里工作，不少人都是团队合作的模式，在档案给出去前，团队里的每一个人都有责任为专案把关，虽各司其职，但别忘了出包时，被咎责的是「团队」而非「个人」。

　　记住!培养自己的收尾能力更为重要。

　　职场上发生不愉快的事，不免也把职场关系弄僵，但问题解开后你仍旧可以待着，我必须说，你跟你同事的关系是「没关系」，除非你们熟到经营成朋友。否则把问题解开、工作做好即可，不需因为发生这样的事就脸皮薄的急着离开。关于朋友与同事的差异，有空再写一篇。

　　如果你想走便走，但务必把问题处理好后再走，不要不清不楚的离开，公司的内部政治问题你可以不参与，但收尾要收的舒心。

　　给主管的1 个建议，你没有资格解雇任何一个人

　　我只有一个建议给主管，除非这家公司你开的，否则如果你只是部门主管、总监、主任，你都没有资格暗示下属离职，也不该在下属遭受其他同事抱怨时，原封不动转述其他同事的抱怨，当作检讨下属的内容，我知道很多菜鸟主管会这样做，毕竟这是最直接的做法，可是这也是让员工压力最大，最不能解决问题的作法。

　　管理阶层请站在更高的地方，检视每一位团队员工的工作状况，在出问题时要「就事论事」，请勿挟带个人主观意见与私人情绪处理事情，身为主管必须客观「解决问题」，不是暗示下属离职了事，难道往后不会碰到更形形色色的下属吗?不会每一次都要故技重施吧!

　　如果你的下属造成公司损失，也屡次与团队沟通不顺，造成工作困扰，你认为他对团队没有帮助，请向你的老板说明及反应，按正常流程资遣，不要用伪情绪勒索的方式赶人走。 - 为何我这一篇没有提到要求员工应自我进修改善工作问题呢?在整个生涯里，我们已经一路上都在学习了，只有数字人力银行的文章才会一直要员工去进修，提升自我以利壮大公司。想进修是出于对自己有益的决定，活到老学到老，但它不该成为提高工作能力的最大建议。

　　主管级才是真正该进修的族群，当你成为领导者，你领的薪资更多，有更大的责任，主管阶级必须认清一件事：带领团队是需要技巧，不要觉得你有能力被升上来就天生知道如何带领团队，你的下属都待不住，也很难建立有默契的团队。