靖杰在一家贸易公司上班，进入公司已经五年了，薪水及职位仍然没有变动，同期进公司的同事，都已被升迁为小主管。靖杰自认工作认真负责，能力也还不差，不明白为何自己的职涯「停住了」?

　　在职场上，人才的专业能力固然重要，更重要的是必须具备「人际软实力」。因为职场上的许多任务，不是只靠一人就能独立完成，需要仰赖许多人的通力合作。尤其某些大型重要专案，需要跨部门、甚至跨公司，才有办法顺利推动。

　　举例来说，若公司要制作官网，让潜在客户能在网路上搜寻到。接到此任务的专案负责人就必须协调不同职务的人员，像是写程式的资讯人员、提供内容的行销人员、负责设计形象及美术的设计人员等等。网站上线后，业务及客服部门如何利用网站处理订单，也必须纳入考量。

　　若上班族在职场上缺乏人际沟通能力，纵使专业能力再强，也很难获得主管及合作伙伴的赏识。

　　有鉴于人际软实力对上班族的重要性，卡内基训练团队为网友解答在职场上所遇到的沟通表达问题。以下列出热门问题，如果你在职场也遇到类似的问题，不妨参考看看!

　　一、 同事很爱抢功劳，导致主管常觉得我都没贡献，这种该直接硬起来吗?

　　在职场上若遭遇这类的事，真的很不舒服。要注意：在沟通当中，很多的误解来自于「我觉得……」。建议可以在采取行动前先搜集更多的事实，例如：同事抢了那些功劳，主管觉得我哪里没贡献?有时候也许是我自己觉得…….

　　当我们找到更多事实，证明的确如此，接下来可以跟同事明确说明，这种行为令人不舒服，希望他可以调整。

　　沟通是一门学问，记得内方外圆，避免情绪性的沟通。

　　二、如何训练自己上台简报的能力以及临场反应?

　　卡内基执行长黑立言曾经提过：「除了你自己，没有别人可以减轻你的自觉意识，我还没有看过其他毛病有比这个更简单的处方—忘掉你自己。」当你觉得羞怯，别人都在看你，你只需立刻把你心思移转到其他事上去。如果由你主讲，就把所有的注意力集中在主题上，不要管别人对你或你的表达有什么想法;忘掉你自己，只管向前。

　　有一个公开演讲时的小技巧：把自己的亲身经验或研究很久的事情，用举例的方式和他人分享。这么做的话，就不怕演讲太无聊，或者没把握。当你在沟通上开始有自信的时候，就会越来越喜欢沟通，你的想法也会容易得到别人的赏识，获得的机会也会比较多。

　　三、跨部门该怎么沟通比较好?

　　沟通跟人际关系一直是息息相关的议题，在跨部门沟通中，常常会以顺利执行自己部门专案进度为考量，因此容易造成沟通障碍。建议平常先和不同部门同事增进互动，培养好的关系，接下来在沟通时，也要能站在对方的角度和立场思考，创造双赢。

　　很多时候沟通的态度，往往能影响事情的发展，用友善的态度开始、真诚以他人的角度出发，相信可以跨部门沟通更顺畅。

　　四、本身个性内向，进入职场时，该怎么与同事间相处?

　　从对同事感兴趣好奇做起，观察聆听同事感兴趣的事情，也可以常常学习欣赏同事做得好的事情，可以建立起共同的沟通话题。再来就是经常保持微笑，建立起容易亲近的形象，这样同事间相处距离也会慢慢拉近。